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よくあるご質問

Q1)会員にならないと注文できませんか?

A1)商品をご注文いただくには、ソサエティ会員への入会手続き(有料)が必要です。詳しくはこちらのページをご覧ください。

 

Q2) 支払い方法について教えてください。

A2)お支払いは、クレジットカード決済、銀行振込、代金引換の決済からお選びいただけます。代金引換の手数料は弊社負担、銀行振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。

 

Q3)銀行振込の場合、振込用紙が送られて来るのですか?

A3) 振込(支払い)用紙は送付されません。「銀行ATM」と「ネットバンキング」も含め、お支払い期限までにご自身でご入金をお願いいたします。お支払いの際に必要な情報は、ご注文完了後に送信される「注文確認メール」に記載しておりますのでご確認ください。

 

Q4)送料について

A4) ご購入金額、10,000円以上(税別)無料、10,000円未満(税別)全国一律1,000円となります。

 

Q5)注文後、到着までにどのくらいかかりますか?

A5)商品やお住まいの地域によって異なります。ご注文をいただいてから5営業日以内を目途に発送させていただいております。また、商品や不測の事態にて配送が遅くなる場合もございますので予めご了承ください。

 

Q6)配達日時を指定できますか?

A6)ご注文時にお届け希望日時が表示されますので、ご希望の配達日時をご指定ください。なお、商品やお住まいの地域、日程、天候によってはご要望に添えない場合がございますので、予めご了承ください。

 

Q7)商品の返品・変更・交換はできますか?

A7)<商品の到着前>
ご注文後、商品発送前までのキャンセルは可能ですが、商品やご連絡をいただいたタイミングによっては、ご要望にお応えいたしかねる場合がございます。取り急ぎ弊社まで ご連絡ください。
※お支払いがまだお済みでない場合は、お支払期限が経過しますと、自動的にキャンセルとなります。

<商品の到着後>
商品の不良、破損、注文と違うものが届いた場合を除き、お客様のご都合による返品・変更・交換はお受けいたしかねます。上記いずれかの状態にて商品を受け取られた場合は、到着後3営業日以内に下記の電話又はメールアドレスまでご連絡ください。返品に係る送料は弊社にて負担いたします。

ザ・スコッチモルトウイスキー・ソサエティ株式会社
Tel:03-6421-1468 (平日10時~17時)
E-mail: infojapan@smws.com

 

Q8) 注文後の支払い方法変更について

A8) 代金引換、銀行振込への変更はお電話にて承ります。クレジットカードへの変更は出来かねますので、ご注文キャンセル後、再度ご希望のお支払い方法にてご注文頂きますよう様お願い致します。

 

Q9) メールアドレス(会員番号)・パスワードを忘れてしまったのですが。

A9) 弊社にてご対応させていただきます。お電話(03-6421-1468 *平日10時~17時)又はメールアドレス(infojapan@smws.com)にてご連絡ください。

 

Q10) 登録情報を確認・変更するにはどうしたらいいですか?

A10) トップページよりログインしていただき、会員メニューの「会員情報」から基本情報をご変更いただけます。住所やお届け先の変更の場合は「アドレス帳」からご変更いただけます。

 

Q11) 退会したい場合はどうしたら良いですか?

A11) 会員は、ご入会手続き完了後より1年毎の更新となります(有料)。翌年に更新手続きをいただかなければ自動的に退会となります。更新期日はウェブサイトにてログイン頂くと画面上部にて確認できます。それ以前に退会したい場合は、お電話(03-6421-1468 *平日10時~17時)又はメールアドレス(infojapan@smws.com)まででご連絡ください。

 

上記以外の事でのご質問・お問い合わせに関してはinfojapan@smws.comまでご連絡お願い致します。