よくある質問
入会・退会・会員資格について
Q1）会員にならないと注文できませんか？
A1）商品のご注文には、有料のSMWS会員入会手続きが必要です。詳しくは
こちらのページ
をご覧ください。
Q2）入会方法を教えてください。
A2）はじめにゲスト登録（アカウント作成）をお願いいたします。続いて、入会ページよりご希望の入会パックをお選びいただき、手順に沿ってご購入ください。
Q3）会員資格は自動更新ですか？
A3） クレジットカードを登録いただき、支払い方法をクレジットカードにて保存いただいている方は、原則として自動更新となります。ただし、お支払い方法を代金引換で登録いただいている方は、ご自身で更新をしていただく必要があります。また、銀行振込の方は期日までにお振込みがない場合、退会となりますのでご注意ください。
Q4）退会したい場合はどうしたら良いですか？
A4）退会はマイページよりお手続きいただけます。なお、会員資格の有効期限が残っている場合でも、お手続き完了と同時に退会となりますので、残りの期間には十分ご注意ください。
Q5）再入会の場合、以前の情報は引き継げますか？
A5）誠に申し訳ございませんが、再入会の場合は新規で入会の申込が必要となります。以前の情報やポイントの引継ぎはできませんので、あらかじめご了承ください。以前登録されたメールアドレスはご使用できませんのでinfoJapan@smws.comまでご相談ください。
支払いについて
Q6）支払い方法について教えてください。
A6）お支払いは、クレジットカード決済、銀行振込、代金引換の決済からお選びいただけます。代金引換・銀行振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
Q7）銀行振込の場合、振込用紙が送られてきますか？
A7）振込（支払い）用紙は送付されません。商品はご入金の確認後に発送いたしますので、お支払い期限までにお客様ご自身でお振込みください。必要な情報は注文完了後に送信される「注文確認メール」に記載されています。
商品のご注文・配送・お支払い方法について
Q8）送料について
A8）ご購入金額が20,000円以上（税込）の場合、送料無料です。20,000円未満の場合は、1,000円（沖縄県は2,000円）を頂戴いたします。
Q9）注文後、到着までにどのくらいかかりますか？
A9）商品やお届け先地域により異なりますが、注文から5～7営業日以内を目安に発送いたします。銀行振込の場合は入金確認後に発送されます。
Q10）配達日時を指定できますか？
A10）注文時に希望日時をご指定ください。地域や天候によりご要望に添えない場合があります。
お客様ご登録内容・パスワード等について
Q11）パスワード・メールアドレスを忘れた場合は？
A11）パスワードは再設定リンクから、メールアドレスはinfoJapan@smws.comまでご連絡ください。
Q12）会員番号はどこで確認できますか？
A12）ログイン後、マイページの「SMWS会員情報一覧」よりご確認いただけます。
ポイントについて
Q13）付与されたポイントはいつから使えますか？
A13）ポイントは商品発送日の翌日から利用可能です。それまでは「付与予定ポイント」として表示されます。
Q14）ポイントに有効期限はありますか？
A14）最後に利用した日から1年間有効です。